ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం ఏమిటి. ఎలా ఫిర్యాదులు ఒక పుస్తకం తయారు ఎలా?

సోవియట్ రష్యా రోజుల్లో తక్కువ, సిగ్గుచేటు మరియు అసభ్య ఫిర్యాదు నమ్మకం కాబట్టి. అయితే, నేరుగా వినియోగదారుల హక్కుల ఉల్లంఘన ఉన్నప్పుడు, సేవ యొక్క నాణ్యత వాదనలు ఉన్నాయి, లేదా కేవలం సమీక్ష చెయ్యలేరని లేకుండా సేవను మెరుగుపరచడానికి ఏదో సూచిస్తున్నాయి అనుకుంటున్నారా. ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను - మీరు విక్రేత సేవ వారి వినియోగదారులకు వినడానికి అనుమతిస్తుంది ఆ పరిపూర్ణ సాధనం.

ఇది మొక్కలు ఫిర్యాదులు కోసం ఒక పుస్తకం ఉండాలి?

వ్యాఖ్యానాలు మరియు సలహాలను వారి ఖాతాదారులకు హక్కులను రక్షించడానికి అవసరమైన బుక్. వినియోగదారు హక్కులు లో చట్టం ప్రకారం, ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం విఫలం లేకనే ఉండాలి:

• రిటైల్ స్టోర్లలో;
• కేఫ్లు మరియు రెస్టారెంట్లు (తినడం ప్రదేశాలు) లో;
• కారులో సేవలు (వ్యక్తిగత సేవలు);
• మందుల లో;
• ఆసుపత్రులు మరియు లో;
• వెంట్రుకలను దువ్వి దిద్దే మరియు లు లో;
• సంగ్రహాలయాలు;
• పాయింట్లు పోలీసు ఆవరణ;
• రైల్వే స్టేషన్లు మరియు విమానాశ్రయాలు వద్ద;
• హౌసింగ్ కార్యాలయాల్లో;
• పోస్ట్ ఆఫీస్ వద్ద;
• బ్యాంకులు;
• sanatoriums మరియు వేసవి శిబిరాల్లో.

కొంతమంది ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను ఒక పుస్తకం ఉంటుంది ఇతరులకు సేవలు అందించడానికి ఎక్కడ, ఆ, ఉంది. సమీక్షలు లింగము మరియు సామాజిక హోదా, పోటీల్లో పాల్గొన్న అందరినీ అది వ్రాయగలరు.

వినియోగదారు హక్కులు

కొనుగోలుదారు పేద సేవ, rudeness విక్రేత, చెడిపోయిన వస్తువులను అమ్ముతూ దండింపబడని ఉండకూడదు అర్థం కావాలి. ఈ సందర్భంలో, ఒక సానుకూల వ్రాయడానికి లేదా ప్రతికూల సమీక్ష ఏ వ్యక్తి కావచ్చు. ఫిర్యాదులు బుక్ వినియోగదారు యొక్క మొట్టమొదటి అభ్యర్థనను జారీ. ఈ సందర్భంలో, విక్రేత పత్రాలు అందించడానికి ఆరోపణను అడగండి హక్కు ఉంది. కాజ్ డిమాండ్ పుస్తకం కూడా కొనుగోలుదారు పలకడంలో నెట్టబడింది లేదు విశ్లేషిస్తారు.

మరోవైపు, ఉద్యోగి ఉండాలి మాత్రమే పుస్తకం కూడా, కానీ కూడా అందిస్తాయి:

• నిర్వహించడానికి;
• పట్టిక;
• కుర్చీ.

ఫిర్యాదు న పరిపాలనా యంత్రాంగం లోపల 14 రోజుల స్పందించాలి. ఈ కంపెనీ పెద్ద జరిమానా పొందవచ్చు తీవ్రమైన ఉల్లంఘన - ఇది ఆ విక్రేత ఒక పుస్తకం (కోల్పోయింది ఇంకా తెచ్చింది లేదు) కాదు అని నొక్కి ఉంటే పేర్కొంది ఉపయోగకరమని. కాలం అది ప్రత్యేక సీలింగ్ మైనపు ముద్ర సూచించబడాలని మరియు పేజీలు లెక్కించబడ్డాయి ఉంది వంటి, ఒక నోట్బుక్ మొత్తం నోట్బుక్, పెద్ద నోట్బుక్,: సలహాలను చాలా పుస్తకం ఏదైనా వంటి చూడవచ్చు. లేకపోతే, అది ఒక దావా నాయకత్వం చూడలేరు ఆ అవకాశం ఉంది.

ఏం తల తెలుసుకోవాలి?

Well, వినియోగదారులు వారి హక్కులను తెలుసు. వారు వారి విధులు నాయకులు తెలిసి కూడా మంచి. అసంతృప్తి వినియోగదారుల తో అసహ్యకరమైన పరిస్థితుల్లో చిన్న, మరియు ఏ రష్యన్ చట్ట ఉన్నాయి, తన సంస్థ వద్ద ప్రతి దర్శకుడు ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను ఒక పుస్తకం అవసరం. సరిగ్గా సమీక్ష కోసం ఒక నోట్బుక్ చేయడానికి ఎలా చూపిస్తున్న సూచనలు క్రింద ప్రదర్శించబడుతుంది:

• ఇది spetsmagazine లో రెడీమేడ్ పుస్తకం కొనుగోలు ఉత్తమం. ఈ చాలా తీవ్రమైన పత్రం, నేరుగా కంపెనీ చిత్రం ప్రభావితం కనిపిస్తున్నాయి.
• ప్రతి పేజీలో, మీరు డౌన్ సంఖ్య (దిగువ లేదా ఎగువ కుడి మూలలో) ఉంచాలి.
• బుక్ ఖచ్చితంగా కలిసి అనుబంధించబడి ఉంటుందని, మరియు చాలా laces సీలు. మీరు ముద్ర మరియు పుస్తకం (అది కాకపోతే, మీరు మీ సంతకం ఉంచవచ్చు) కూడలికి ఒక మూత ఉంచాలి. ఇది నిశ్శబ్దంగా ముద్ర బద్దలు అసాధ్యం అని నిర్ధారించడానికి జరుగుతుంది.

ప్రస్తుతం పుస్తక సమీక్షలు సర్టిఫై మరియు సలహాలను లేదు. అయితే, అది స్థానిక చట్టాలకు అనుగుణంగా ఒక పత్రం నిలబడుట ఆ అవసరాన్ని మనస్సులో పుడుతుంటాయి చేయాలి. ప్రాంతం ఫిర్యాదులు పుస్తకం సంబంధించిన నియంత్రణలు స్వీకరించడం కాదు, అది కామర్స్, 1973 №346 మంత్రిత్వ క్రమంలో ఉపయోగించడానికి మద్దతిస్తుంది.

ఏ వినియోగదారులకు వ్రాయండి?

వాస్తవానికి, ఎల్లప్పుడూ పరిపాలన మరియు చదవడానికి మాత్రమే ప్రతికూల సమీక్షలు నిర్వహణ. కొన్నిసార్లు వినియోగదారులు నోట్బుక్ ఆహ్లాదకరమైన అనుభవాలు భాగస్వామ్యం ఆనందంగా ఉంటాయి. సాధారణంగా, ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం పరిష్కరిస్తుంది:

• సేవా రంగంలో ఆటంకాలు. ఉదాహరణకు, rudeness, తిరిగి లోపభూయిష్ట వస్తువుల అంగీకరించడానికి తిరస్కృతి.
• అధికార దుర్వినియోగం లేదా వారి ప్రయోజనం ధరలు పెంచడం "కౌంటర్ కింద" అమ్మకానికి కలిగి ఉండవచ్చు.
• ఉద్యోగులు మరియు వస్తువులు గురించి సానుకూల స్పందన. సేవ పూర్తిగా తృప్తి కస్టమర్ ఉంది.
• పని నాణ్యత మెరుగుపరచడం కోసం సూచనలు.

ఈ యొక్క తల దాన్ని మెరుగుపరచడానికి బయట నుండి మీ వ్యాపార చూడండి ఒక అవకాశం ఇస్తుంది. వినియోగదారుల కోసం, ఈ అవకాశం వినిపించే.

అది పుస్తకం సలహాలను చట్రములో అమర్చబడి ఉండాలి వంటి?

"Otzovikom" ఏ నోట్బుక్ ఉంటుంది వాస్తవం ఉన్నప్పటికీ, రష్యన్ చట్టం సరైన క్లియరెన్స్ అనుగుణంగా నిర్వాహకులు అవసరం. ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను ప్రభుత్వం డెసిషన్ №55 ప్రకారం, తప్పక:

• ప్రతి పేజీలో ఒక సంఖ్య ఉంటుంది (అసాధ్యమని నిశ్శబ్దంగా నష్టం కలిగించని వ్యాఖ్యలు నుండి పేజీ బలవంతం తీసుకోవడానికి);
• అల్లిన;
• పుస్తకంలో స్టాంప్ మరియు తల యొక్క సంతకం ఉండాలి;
• మొదటి పేజీ సంస్థ యొక్క ఒక చట్టబద్ధమైన లేదా భౌతిక డేటా కలిగి ఉండాలి;
• తప్పనిసరిగా దాని పూర్తి రిజిస్టర్ ఉనికిని అర్థమయ్యేలా సూచనలను (ఒక వ్యాఖ్యను ఒకే షీట్, మరియు రెండవ - ఇది స్పందించడం) లో;
• వినియోగదారు చిరునామాలు మరియు నోట్బుక్ నియంత్రకాలు (ఉదా, Rospotrebnadzor) టెలిఫోన్ నంబర్ల వెతకాలి.

ఇది ముఖ్యంగా, ఈ అంశాల ఏ ఒక మిస్ కాదు ముఖ్యం పుస్తకం డిజైన్ వారి స్వంత.

ఏం అప్రమత్తం చేయాలి?

సంస్కృతి మరియు కళ plaintive పుస్తకం అటువంటి ప్రకాశవంతమైన దృగ్విషయం పాస్ చెయ్యలేకపోతే. చెకోవ్ ఈ విషయం మీద ఒక హాస్య చిన్న కథ ఉంది, అవివేకులైన వినియోగదారులు దుయ్యబట్టారు. సోవియట్ కాలంలో, "మొసలి" పత్రిక లో ప్రచురించిన పుస్తకం నుండి తరచుగా ఫన్నీ సారాంశాలు. అదే సమయంలో మేము ప్రసిద్ధ చిత్రం ఎత్తివేసింది: ". ఫిర్యాదులు పుస్తకం ఇవ్వండి"

ఇక్కడ కేవలం పుస్తక సమీక్షలు ఇవ్వడాన్ని తిరస్కరించారు ముఖ్యంగా, భగ్నం వినియోగదారుడు పరిహసించే విషయం కాదు తరచుగా ఉంటాయి. ఆ క్లయింట్ హెచ్చరికను ఉండాలి:

• దూరం కారణాల మంజూరు తిరస్కారం ( "మీరు చూడండి లేదు, మేము, విందును" "ఇప్పటికే మూసివేస్తున్నారు", "డైరెక్టర్" నుండి చెక్ బుక్ లో);
• ఖాళీ వ్యాయామం పుస్తకాలు లేదా ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను కాపీలతో అందించడం.

పరిపాలనా నేరం - ఈ ఉదాహరణలు రెండు. రెండవ సందర్భంలో అది వినియోగదారు ఉద్దేశపూర్వక వంచన. బాధ్యత ఎక్కువగా, కళ యొక్క విక్రేత భరిస్తుంది. పాలక నియమావళి యొక్క 14,15. మేనేజర్ లేదా అడ్మినిస్ట్రేటర్ దగ్గరగా సమీక్ష తర్వాత తదుపరి ఫిర్యాదులు మానిటర్ ఉండాలి. తరచుగా, కార్మికులు తాము ప్రశంసలు రాసిన తరువాత వాదనలు "ప్రతికూల తటస్తం." కు ఈ ఒప్పుకోలేము.

ఎక్కడ పుస్తక సమీక్షలు కోసం చూడండి?

సాధారణంగా, ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం ఉచితంగా అందుబాటులో ఉండాలి. ఉదాహరణకు, అమ్మకాలు ప్రాంతంలో. క్లయింట్ ఆమె కనుగొనేందుకు చేయగలిగాడు. దీనికి కొన్ని విభాగాలు కోసం స్టోర్ ఉంది, అప్పుడు "otzovik" వాటిలో ప్రతి లో ఉండాలి. మళ్ళీ, ఇది రెండు లేదా ఎక్కువ గదులు కలిగిన కేఫ్ లేదా రెస్టారెంట్, ఉంటే, వాటిలో ప్రతి దాని సొంత పుస్తకం సలహాలను కలిగి ఉండాలి.

చాలా తరచుగా, వినియోగదారు, నిష్క్రమణ సమీపంలో "కొనుగోలుదారు కార్నర్" పత్రం పొందవచ్చు. క్లయింట్ రికార్డులు కోసం ఒక నోట్బుక్ రానట్లయితే, ఉద్యోగస్తులు అందించడానికి బాధ్యతను కలిగి ఉంది. పైన చెప్పినట్లుగా, వినియోగదారు, పుస్తకాలు అదనంగా, మీరు ఉపరితల మరియు రచన సాధన తమను వ్రాయడం, ఒక కుర్చీ ఇవ్వాలని అవసరం.

కుడి గురించి ఎలా ఫిర్యాదు?

కాబట్టి సందిగ్ధంగా పరిస్థితి ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం చేతిలో సంభవించింది. నమూనా అమ్మకందారుల పూర్తి ఇవ్వాలని కాదు (ఇది ఉనికిలో లేదు). దావా విన్న మరియు చర్య తీసుకున్న ఎలా ఫిర్యాదు హక్కు చేయవచ్చు?

అల్గోరిథం:

• మీరు ప్రస్తుత తేదీ ఉంచాలి రికార్డులు తరువాత నికర మొదటి పేజీలో;
• దాని తరపున దావాలో వ్రాయాలి;
• మీరు (అజ్ఞాత ఫిర్యాదులు పరిపాలన సమాధానం అంగీకరించిన లేదు న) మీ సంప్రదింపు సమాచారం మరియు సైన్ వదిలి అవసరం.

వాదనలు ఉచిత రూపం రాసిన నిజాన్ని ఉన్నప్పటికీ, అది వారి రిజిస్ట్రేషన్ తెలపని నియమాలు గౌరవం అవసరం. నిపుణులు సిఫార్సు:

• అధికారిక శైలి కట్టుబడి.
• అమ్మకందారుల వ్యతిరేకంగా అవమానించడం మరియు అశ్లీల మానుకోండి.
• ఇది విషయం నుండి దూరంగా సుదీర్ఘ ఉపన్యాసాన్ని లోకి చాలా క్లుప్తంగా స్పందనలు ( "తక్కువ నాణ్యత వస్తువులు," "విక్రేత కఠినమైన") వ్రాయడానికి, విరుద్దంగా, ఫిర్యాదు టెక్స్ట్ బిగించి అలాగే, తరలించడానికి అవసరం లేదు.
• ఇది చట్టం ఉద్యోగులు ఉల్లంఘించినట్లు వేటి తెలుసు మంచిది.

ఈ సూచనలను ఆచరణకు పరిపాలన ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం సహాయపడే సమస్య, పరిష్కరించే అవకాశం ఉంది. ఉదాహరణకు వాదనలు కింది విధంగా ఉండవచ్చు:

"11.10.2016 సంవత్సరం.

పాల ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసినప్పుడు, నేను గడువు వస్తువుల అరలలో ఉనికిని కనుగొన్నాడు. దారితప్పిన కాటేజ్ చీజ్ సహా, జీవితకాలం గడువు ముగిసింది, 11/05/2016. చర్య తీసుకోండి.

అంటోన్ ఇవనోవ్, సంతకం, టెలిఫోన్ నంబర్, చిరునామా (ఇ-మెయిల్, నిజానికి). "

మీరు కూడా అది పరిపాలన సమాధానం లేదు ఉంటే, అప్పుడు మీరు అధిక అధికారులకు వెళ్ళి ఆ, రీకాల్ పేర్కొనవచ్చు.

దావా సంబంధించి?

ప్రతిపాదనలకు గీయడం తరువాత ఉద్యోగి కంపెనీ పరిపాలన సంఘటన నివేదిక ఉండాలి. ఇది తమవంతు వివరణ ఇవ్వాలని ఉత్తమం. ఫిర్యాదు డైరెక్టర్ అది రాసిన ఒక కార్మికుడు, సమక్షంలో కేవలం భావిస్తారు.

రెండు రోజుల్లో మేనేజర్ పరిస్థితి అర్థం ఉండాలి, దరఖాస్తుదారు ఒక లిఖితపూర్వక స్పందన పంపవద్దని తరువాత ఐదు రోజుల చర్య తీసుకొని. కూడా పుస్తక ప్రతిపాదనలు పరిపాలన నుండి స్పందన కనిపిస్తాయి. సమాధానాన్ని ప్రతులు క్యాలెండర్ సంవత్సరంలో కంపెనీ లో నిల్వ చేయాలి. ఐదు రోజుల నిష్పాక్షికంగా సమస్యను పరిష్కరించడానికి తగినంత కాదు ఉంటే, సమీక్ష కాలంలో 14. వరకు విస్తరించవచ్చు అయితే, ఈ దరఖాస్తుదారు రచనలలో హెచ్చరించారు ఉండాలి.

దావా సమాధానం తప్పనిసరి, కాని ఇప్పుడు దాని లేకపోవడంతో పరిపాలనా ఉల్లంఘనగా పరిగణిస్తారు లేదు. శిక్ష, వరుసగా అందించిన లేదు. అయితే, ఉన్నత అధికారులతో ఒక సమస్య ఉండవచ్చు.

సమర్థ నియంత్రణ

వినియోగదారు రెండు వారాల అంతటా వస్తుంది మరియు దాని సమీక్ష సమాధానం లేదని చూస్తాడు ఉంటే, ఒక కొత్త దావా రాయడం ఏ పాయింట్ ఉంది. చాలా మటుకు, నిర్వహణ ముందు ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలను పుస్తకం చేరుకుంది లేదు. తేదీ మరియు సంతకంతో ఫోటోలు అనువర్తనం ఎక్కువ సంస్థలు పరిహరించడం వంటి పరోక్ష సాక్ష్యం ఉపయోగపడవచ్చు.

ఎక్కడ ఈ విషయంలో వినియోగదారుల:

• Rospotrebnadzor;
• వస్తువుల మరియు సేవల శాఖ;
• రాష్ట్రం ట్రేడ్ తనిఖీ లో.

ఇది అనేక చోట్ల వ్రాయండి ఉత్తమం. ఒక సత్వర స్పందన కోసం ఒక నమోదిత లేఖ పంపడం సిఫార్సు, లేదా వ్యక్తి అందజేస్తారు. ఒక ఫిర్యాదు రెండు కాపీలు (ఒకదానిలో వదిలి) అవసరం వ్రాయండి.

కోర్సు యొక్క, మేము rudeness, గడువు వస్తువులు, అధిక ధరలు మరియు ఇతర ఉల్లంఘనలకు స్పందిస్తారు కాదు, కానీ అప్పుడు ఎవరూ వినియోగదారుల హక్కుల రక్షించుకుంటామన్నారు. మరియు కొనుగోలుదారు మాత్రమే తన తల హక్కు ఉంటుంది.