పదం "సరైన కస్టమర్ సేవ" అంటే ఏమిటి? వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారు మరియు, ముఖ్యంగా, వారు ఎలా ఇవ్వగలరు?

నేను పందెం సిద్ధంగా ఉన్నాను వారి అమ్మకాల ప్రారంభం నుండి చాలా "అమ్మకాల ప్రజలు" కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ కుడి అని తల లోకి నడపడం ప్రయత్నిస్తున్నారు. బాగా, లేదా "క్లయింట్ లాగ మాకు జీతం చెల్లించే వ్యక్తి" లాంటిది. దీని ప్రకారం, ఈ క్రింది ప్రతిపాదన ఇలా చెబుతోంది: ఖాతాదారులతో సరైన పనులు ఏ సంపూర్ణ సంతృప్తిని మరియు సంపూర్ణమైన సంపూర్ణతను సూచిస్తాయి.

కస్టమర్లు, సందర్శకులు మరియు ఇతర సారూప్య వ్యక్తులతో వాస్తవ సంభాషణ ఎలా జరుగుతుందో చూద్దాం. "బారికేడ్ యొక్క మరొక వైపున" ఉన్నవారితో వారి సంబంధాలు ఏమిటి?

బహుశా, క్లయింట్లు సమర్థవంతంగా పని వారి వినియోగదారులతో పరస్పర నిర్వహణ కోసం ఒక వ్యవస్థ అని ఎవరైనా అనిపించవచ్చు. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ లాంటిది. ఎవరైనా ఒక పుట్టినరోజు లేదా ఒక ఏంజెల్ డే ఉన్నప్పుడు, మీరు మెయిల్ లేదా పోస్ట్కార్డ్ ద్వారా పూలను పంపుతారు. మరియు ఏమిటి? కానీ మీరు మీరే ప్రశ్నిస్తే: క్లయింట్ నాకు ఏది ఆశిస్తుంది? బహుశా అతను ఏదో ఆసక్తితో ఉన్నారా? అభ్యాసం చూపిస్తుంది, ఒక పోస్ట్కార్డ్ మరియు ఒక శాతం తగ్గింపు మధ్య పోరాటంలో, కొన్ని కారణాల కోసం డిస్కౌంట్ లభిస్తుంది ...

ప్రశ్న ఇప్పుడు: ప్రశ్నలోని పౌరుల వర్గం చాలా బాగుంది మరియు, ఆ పదం యొక్క భయపడనట్లయితే, ఆదర్శంగా ఉంటే, అప్పుడు అది పనిని చేపట్టడానికి నిపుణులను ఎందుకు నియమించుకుంటుంది? ఎందుకు ఆఫర్ చేయబడ్డ వస్తువుల కొనుగోలు? అందువల్ల, క్లయింట్ ఖచ్చితంగా ఒక ప్రత్యేక నిపుణుడికి ఆసక్తి కలిగి ఉంటాడు. అంటే, లావాదేవీ యొక్క రెండు వైపులా ఒకదానితో ఒకటి కమ్యూనికేట్ చేయకుండా ఒక నిర్దిష్ట లాభం పొందడానికి కావలసిన పరిస్థితి ఉంది. గరిష్ట స్థాయికి రావడానికి కొన్ని కారణాల వల్ల మొదటిది మాత్రమే, కానీ కనీస స్థాయిలో చెల్లించడం. మరియు రెండవ - ఖాతాదారులతో పనిచేసే మంచి స్పెషలిస్ట్ - ప్రతిదీ సరిగ్గా సరసన మారినట్లు ప్రతి ప్రయత్నం చేస్తుంది. రెండు వైపులా కుడి ఉన్నాయి, మరియు కోర్సు యొక్క, మీరు వాటిని ఏదైనా ఆరోపిస్తున్నారు కాదు.

కనుక ఇది ఖాతాదారులతో పని చాలా కష్టమైన పని అని మారుతుంది. నా సొంత అనుభవం నుండి, నాకు తెలుసు 10-20 నిమిషాల పొడవు కలిగిన రెండు ఫోన్ల కాల్స్ మాత్రమే, ఉదయం 11 గంటలకు ముందుగా, మిగిలిన పని దినానికి పూర్తిగా పరిష్కారం కావచ్చని నాకు తెలుసు. ఇద్దరు వ్యక్తులతో ఇది సంభాషణ మాత్రమే. తత్ఫలితంగా, స్వీయ-గౌరవం పడిపోయింది (సహేతుకమైన పరిమితులకు లోబడి), కొంతవరకు అణగారిన స్థితిలో ఉన్న స్థితి మరియు మీరు రోజంతా వెదురు కర్రతో కొట్టాల్సిన భావన. మరియు తలపై మాత్రమే. కానీ అన్ని ఎందుకంటే ఏమి? ఎందుకంటే జీతం చెల్లించే వ్యక్తి అసంతృప్తి ఉండకూడదు. అతను - రాజు, చక్రవర్తి, ప్రభువు (నొక్కి చెప్పాల్సిన అవసరం).

కచ్చితంగా చెప్పాలంటే, ఖాతాదారులతో వృత్తిపరమైన పని అంటే "కస్టమర్ (సందర్శకుడు మరియు దానిపై)" సంతృప్తి పరచడానికి "మరియు దాని కోసం డబ్బు" రెండు అంశాలను " ఈ సందర్భంలో అత్యంత ముఖ్యమైన విషయం మీరే కోల్పోయేది కాదు, మీ "నేను", మాట్లాడటానికి. ఇది ప్రతిఒక్కరికీ పొందలేనందున ఇది ఒక జాలి ఉంది. కొంతమంది సాధారణంగా హృదయానికి దగ్గరగా ఉండే విషయాలను తీసుకుంటారు.

కొత్తవారిని ఆకర్షించడం, ఇప్పటికే ఉన్నవారికి మద్దతు ఇవ్వడం మరియు అసంతృప్తితో ఉంచుకోవడం వంటి వ్యక్తులకి సంబంధించి కస్టమర్ మేనేజ్మెంట్ తప్పనిసరిగా మూడు కోణాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. పైన జాబితా చేయబడిన మూడు దిశలలో ప్రతి విజయం సాధించిన తరువాత, మీ పని ఎంతో అవసరం ఎంత అవసరం అని మీరు భావిస్తారు.