కాల్ సెంటర్ - ఉంది ... కాల్ సెంటర్ సేవల విధులు మరియు లక్షణాలను

ప్రజల సలహాల అందించడానికి భారీ పాత్ర "కాల్ సెంటర్" అనే సంస్థను పోషిస్తుంది. ఇది తేదీ సూచించే చాలా ప్రాచుర్యం పొందింది. ప్రధాన విషయం - అటువంటి సంబంధాలకు మాత్రమే దరఖాస్తు చేసే అన్ని లక్షణాలు మరియు స్వల్ప తెలుసు. ఇది సాధారణ కాదు. అన్ని తరువాత, కాల్ చాలా ప్రాంతాలకు కేంద్రాలు. ఏం మీరు మొదటి స్థానంలో శ్రద్ద ఉండాలి?

వివరణ

కాల్ సెంటర్ - ఉద్యోగులను "ఫోన్లో" పని స్థలం. మరింత ప్రత్యేకంగా, ఈ స్థలం కాల్ ప్రాసెసింగ్. ఇక్కడ ప్రజలు వాయిస్ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లు మరియు ప్రాసెస్ పొందింది చికిత్స కోసం క్లయింట్లు (సంభావ్య సహా) సమాచారం ఖర్చు.

ప్రస్తుతానికి, కాల్ సెంటర్లు భారీ స్ప్రెడ్ అందింది. వాటిని లేకుండా చాలా కంపెనీలు ఊహించవచ్చు కష్టం. ఈ సంస్థ ఒక సంస్థ, లేదా మాత్రమే ఏ కార్పొరేషన్ యొక్క ఒక చిన్న "శాఖ" ఉంది.

గందరగోళాన్ని నివారించటానికి, మేము కాల్ కేంద్రాలను వాయిస్ పని నిర్ధారించారు చేయవచ్చు. ప్రక్రియలో వివిధ రకాల ప్రదర్శించారు. పరిచయం సెంటర్లు ఉన్నాయి. వారు కాల్స్ అదనంగా, ఇంటర్నెట్ వనరులు (ఇ-మెయిల్, సామాజిక నెట్వర్క్ల చూడు రూపాలు పని, ఉన్నాయి కమ్యూనికేషన్), ఫ్యాక్స్ మరియు సాధారణ మెయిల్.

సేవలు

ఏం సంస్థ నుండి పొందవచ్చు? ఇది గమ్యం ఏమిటి? సమాధానం అది కనిపించే అంత సులభమైనది కాదు. కాల్ తర్వాత కేంద్రంలో సేవలు మారుతూ ఉంటాయి. ఒకే సూచించే అవుట్ ఒకే కష్టం. ఈ కేవలం తప్పు.

గతంలో, కాల్ సెంటర్ సలహా అందించడానికి రూపొందించబడింది. కానీ కాలక్రమేణా, సేవల పరిధి విస్తరించింది. ఇప్పుడు అటువంటి సంస్థలు క్రింది అంశాలను ప్రధాన కార్యకలాపాలు వేరు సాధ్యమవుతుంది:

• (ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య) ఖాతాదారులకు సలహాఇవ్వడం;
• ప్రశ్నాపత్రాలను;
• సమన్వయ కస్టమర్లతో కంపెనీలు;
• ప్రమోషన్లు / వివిధ సంస్థల సేవల గురించి సమాచారం;
• అమ్మకాలు అమలు;
• ప్రచార ప్రకటనల;
• ఫంక్షన్ "వేడి లైన్" అమలు;
• కస్టమర్ మద్దతు.

హై డిమాండ్ టెలిమార్కెటింగ్ అని పిలవబడే ఉపయోగించడానికి ప్రారంభమైంది. ఈ వ్యాయామం టెలిసేల్స్, సేవల సరఫరా ప్రస్తుత లేదా సంభావ్య వినియోగదారులు అంటే. సాధారణంగా ఈ సందర్భంలో, కాల్ సెంటర్ ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి సూచించే ఒక సంస్థ నిర్వహిస్తోంది. ఇది ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు యూనియన్ వర్ణించారు. చాలా తరచుగా, భారీ కార్పొరేషన్లు కాల్ సెంటర్లు విధులు నిర్వహించి ఆ యూనిట్లు ఉన్నాయి. ఇది చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది.

వారు ఏమి

వేరే ఏమి శ్రద్ద ఉండాలి? కాల్ సెంటర్ - ఒక బహుళార్ధసాధక సెంటర్ వాయిస్ ప్రాసెసింగ్. దాని కార్యకలాపాలు యొక్క ప్రధాన ఆదేశాలు ఇప్పటికే పిలుస్తారు. కానీ ఇప్పుడు మీరు కాల్ సెంటర్లు ఏమిటో అర్థం చేసుకోవాలి. వారు పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు దాని కార్యక్రమాలకు వివిధ సాంకేతికతలను ఉపయోగించవచ్చు. సమయంలో గుర్తించవచ్చు:

• కార్పొరేట్ సెంటర్;
• అవుట్సోర్సింగ్ అసోసియేషన్;
• హోమ్ సెంటర్.

ప్రతి అంశం దాని సొంత ప్రత్యేకమైన లక్షణాలు ఉన్నాయి. వారు వాయిస్ డేటా ఎంపికను ఏ రకమైన ఎంచుకోవడానికి నిర్ణయిస్తాయి. ఈ సంస్థల ఉన్నాయి? వారు ఏమి లక్షణాలు కలిగి లేదు?

అవుట్సోర్సింగ్

అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ సెంటర్ - ప్రాసెసింగ్ వాయిస్ డేటా చోటు ప్రత్యేక కార్పొరేషన్. ఇక్కడ ఆపరేటర్ల ఒక శిక్షణ ఉంది, ఆపై సంస్థల సేవలను వివిధ అందిస్తున్నాయి. నిజానికి, అటువంటి సెంటర్ విక్రేత (కార్పొరేషన్) మరియు సంస్థ మధ్య మధ్యవర్తిగా ఉంది.

సాధారణంగా ఇది ఉద్యోగులు పెద్ద సంఖ్యలో కలిగి, మాస్ సర్వీస్ దృష్టిపెట్టింది. కంపెనీలు ఒకేసారి 20 లేదా మరింత ఆపరేటర్లు పని చెయ్యాలి, అది అవుట్సోర్స్ కాల్ సెంటర్ దరఖాస్తు మంచిది. ఈ అనుకూలమైన మరియు సమర్థవంతమైన ఉంది. ఆచరణలో, ఈ సంఘాలు చాలా సాధారణం, వారు గొప్ప గిరాకీ ఉంది.

అది ఒక "శాఖ" కార్పొరేషన్ల కనుగొనబడలేదు లేకపోతే, సెంటర్ కి కాల్ చేయండి. ఆపరేటర్స్ ఉద్యోగులను కంపెనీ తరపున ప్రదర్శించారు. అందువలన, కొన్నిసార్లు సంస్థ వేధింపుల అసంతృప్తి కంపెనీల నివేదికలు కున్న ఫిర్యాదులు.

కార్పొరేట్

కాల్ సెంటర్లు యొక్క తదుపరి వెర్షన్ - కార్పొరేట్. క్రింద వాటిని సాధారణంగా ఒక సంస్థలో ఉనికిలో డివిజన్లు అర్థం చేసుకోవచ్చు. చాలా తరచుగా, ఇటువంటి నమూనా ఇది ఆపరేటర్ల పెద్ద సంఖ్యలో పని అవసరం లేని చిన్న కంపెనీలు, ఉపయోగిస్తారు.

సాధారణంగా, ఇటువంటి కేంద్రంగా ఖరీదైనది. సామగ్రి మరియు సిబ్బంది శిక్షణ కొనుగోలు కోసం కేటాయించిన నిధులు ప్రధాన మాస్. ఇది మీరు కొన్ని ఆపరేటర్ల పని అవసరమైనప్పుడు ఒక కార్పొరేట్ కాల్ సెంటర్లు సృష్టించడానికి మద్దతిస్తుంది. ఆచరణలో - 20 మంది వరకు. లేకపోతే అది వాయిస్ డేటా ప్రాసెసింగ్ కేంద్రాలు అవుట్సోర్సింగ్ సంప్రదించండి అభ్యర్థించారు.

ఇంట్లో

కానీ అన్ని కాదు. ఇటీవల, మరింత దేశీయ కాల్ సెంటర్లు ఉద్భవించి మొదలయ్యాయి. కాబట్టి హార్డ్ కాదు అది ఏమిటో ఊహించడం కష్టం. ఇటువంటి "సంస్థ" ఇంట్లో ప్రత్యేకంగా రూపొందించినవారు.

హోం కాల్ సెంటర్ ఇంట్లో పనిచేసే ఒక విడిగా శిక్షణ ఆపరేటర్. ఈ ఎంపికకు సహచరులను కలిగిన చిన్న సంస్థలు మరియు వ్యక్తిగత వ్యవస్థాపకులు అనుకూలంగా ఉంటుంది. పరికరాలు మాత్రమే ఒక కంప్యూటర్ మరియు ఒక మైక్రోఫోన్ ఒక హెడ్సెట్ను అవసరం. కనీస ఖర్చు, గరిష్ట సామర్థ్యం.

ఇంట్లో కాల్ సెంటర్ అయితే కూడా ఆచరణలో ఈ దృగ్విషయం అరుదు, పెద్ద కంపెనీలు ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగించవచ్చు. ఉద్యోగి నియంత్రణ తరువాత కష్టం. ఈ ఉన్నప్పటికీ, రిమోట్ కాల్ సెంటర్లు గిరాకీ ఉంది. చాలా తరచుగా, ఈ రకమైన ఆపరేషన్కు పార్ట్టైమ్ నియామకం కోసం ఉపయోగిస్తారు.

సామగ్రి మరియు కమ్యూనికేషన్ యొక్క సాధనంగా

వాస్తవానికి, కాల్ సెంటర్లు కొన్ని పరికరాలు అందించాలి. హోమ్ అవతారం విషయంలో స్పష్టం - మాత్రమే హెడ్ఫోన్స్ మరియు మైక్రోఫోన్ తో ఒక కంప్యూటర్ సంతృప్తి ఉంటుంది. మరియు అక్కడ ఒక శరీరం కార్పొరేట్ లేదా అవుట్సోర్స్, ఏమి ఉంది?

అదే విధంగా. మాత్రమే అని పిలవబడే కార్యాలయంలో అవసరం పని. సాధారణంగా ఇది ఆపరేటర్లు కలిగి:

• ఒక వ్యక్తిగత కంప్యూటర్;
• ఫోన్;
• మైక్రోఫోన్;
• హెడ్సెట్;
• ఒక కుర్చీ తో డెస్క్.

ఈ ఉద్యోగి ఆరోగ్య నిర్ధారించడానికి చాలా తగినంత ఉంది. ఇది ఎల్లప్పుడూ కూడా ఫోన్లు మీ వేలికొనలకు అందుబాటులో ఉన్నాయి. నిజానికి, ఈ సందర్భంలో, మీరు మధ్యలో పరిచయం సెంటర్ కాల్ కాల్ చేయవచ్చు. చాలా తరచుగా, ఈ భావనలు వేరు లేదు.

వివిధ మార్గాల్లో కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లు. ఒక కంప్యూటర్ (లేదా ఫోన్) - సమాచార సాధనాలు వారు మాత్రమే ఒక కలిగి. కానీ ఇక్కడ కాల్స్, తగినంత కంటే ఎక్కువ పని రూపొందించబడింది కార్యక్రమం, వార్తలు. అది టూల్స్ వివిధ ఉంటుంది మరియు అన్ని సాధారణ "దూతలు" మద్దతు వినిపించేది. గ్రేట్ ప్రజాదరణ "స్కైప్" ఉపయోగించడానికి ప్రారంభమైంది. మీరు కాల్ సెంటర్లు కోసం రూపొందించబడింది మీ కంప్యూటర్ సాఫ్ట్వేర్ ఇన్స్టాల్ ఒకసారి, మీరు ఖాతాదారులకు రోల్ కాల్ అమలు చేయగలుగుతుంది.

ఆపరేటర్లు గురించి

గాత్ర సమాచారాన్ని ప్రాసెసింగ్ స్థానంలో ఉద్యోగం - లాగా ఏమిటి? చాలా వృత్తి pleases వంటి?

ఇది అన్ని మీరు సెంటర్ రన్ పేరు ఖచ్చితంగా ఆధారపడి ఉంటుంది. హోమ్ కోసం ఫిర్యాదులను ఏ. ముఖ్యంగా మీరు తమను పని ఉంటే. కానీ కార్పొరేట్ అండ్ ఔట్సోర్సింగ్ అనుబంధాల్లో చిత్రాన్ని కొద్దిగా మారుస్తుంది.

సాధారణంగా, "కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లు" యొక్క స్థానం మంచి సమీక్షలు పొందుతాడు. ఇది పరిస్థితులు సాధారణంగా ఒక సౌకర్యవంతమైన, కార్యాలయ ఇచ్చాం, ఒక చెడ్డ పని. కానీ మాత్రమే ప్రతి రోజు నిరంతరం వినియోగదారులకు సమాచారాన్ని కలిగి ఎందుకంటే, అటువంటి కష్టం అధీనంలో పని. మీరు కొన్ని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి ఉంటే, తరచుగా వాటిని సమస్యగా వినియోగదారుల అసంతృప్తి వినేందుకు కలిగి.

మీరు ఒత్తిడి అధిక నిరోధకత కలిగి ఉంటే ఇది మీరు చాలా మాట్లాడటానికి సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు ఆపరేటర్లు కాల్ సెంటర్ ద్వారా పని చేసే అవుతుంది, మరియు. లేకపోతే, తెలుసుకోవడానికి ఒక వృత్తి చాలా కష్టం ఉంటుంది.